Política de Cancelamento, Troca e Devolução

A Seleção Terroir, preocupada em oferecer a melhor experiência possível de compra em nosso site, disponibiliza esta Política de Cancelamento, Troca e Devolução, que assegura o seu direito como consumidor. Leia atentamente os itens abaixo para saber como proceder em cada situação.

1. Desistência de compra

Em caso de desistência da compra, você deve contatar nosso atendimento através do telefone (54) 3292-2689 ou pelo e-mail contato@selecaoterroir.com.br, informando seus dados e o número do pedido.

• O prazo para cancelamento é de 7 dias corridos após a realização da compra (Código de Defesa do Consumidor).
• Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente arcará com os custos de envio e recolhimento da mercadoria.
• O prazo de reembolso ao cliente é de 3 dias úteis após o recebimento da mercadoria pela Seleção Terroir.

2. Entrega danificada ou violada

Se sua mercadoria foi entregue com a embalagem danificada ou violada, entre em contato conosco imediatamente através dos nossos canais de atendimento. Você poderá optar por:

• Reembolso integral – o valor será restituído em até 3 dias úteis após o recebimento dos produtos pela loja;
• Reenvio do pedido – o prazo de entrega será o mesmo informado no pedido original, contado a partir da confirmação da reclamação.

3. Troca de produto

É essencial que você verifique, no ato do recebimento da encomenda, se a mercadoria corresponde exatamente à solicitada no seu pedido e se todos os itens estão relacionados na Nota Fiscal. Em caso de divergência:

• O prazo limite para solicitar a troca dos produtos é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Assim que a mercadoria retornar à loja, você será contatado pelos dados informados no cadastro para informarmos os novos prazos de entrega ou de reembolso.

4. Produto impróprio para o consumo

Entre em contato com a Central de Atendimento para que possamos resolver a situação. É fundamental não consumir o produto e preservar a embalagem original para análise.

5. Reembolso

Os reembolsos serão realizados da seguinte forma:

• Compra com cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, de acordo com a política da operadora.
• Compra com PIX ou boleto: o valor será devolvido na conta bancária informada pelo cliente em até 3 dias úteis.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e com a legislação vigente sobre comércio eletrônico.